心理專家的說話技巧
拯救玻璃心!教你不毒舌、不傷人,好好說出真心話
作者:津田秀樹、西村銳介
出版社:高寶書版
責任編輯:李祉函
推薦原因:心理專家調查發現,高達93%的人曾被別人說的話刺傷,你我可能都曾說話傷人,卻渾然不覺,即將說出口的實話、不敢說出口的真話,其實我們都可以換句話說!學習心理技巧,能幫助我們更增進人際關係,不再受人際問題所苦。
「不用我說應該也知道」,這種想法是強人所難
「有時候我們並不會把自己的心情明白說給親密的人知道。因為我們認為對方會主動察覺」,其中最常被省略的,就是對對方的感謝或誇讚之詞。
因為對方與我們關係密切,自然而然就會懷抱親近感。然而,正因為關係親密,所以反而覺得把這些話說出口是一件很難為情的事。而且我們總認為,就算不說對方應該也會知道。
然而,正如之前提過的,要求對方察覺我們的心思是強人所難的事情。珍惜重視對方的心思一定要明白地說出口,讓對方知道才行。不良的會話例(粗體字的部分是不良的重點所在):
A兒子「老爸,你醉了嗎?」
B父親「能夠跟你這樣面對面小酌,讓我覺得好快樂啊。」
A「哦。」
B「工作怎麼樣了?會不會很辛苦?」
A「馬馬虎虎啦。」
B「你小時候身體很差,我們照顧得很辛苦。看你現在已經長大成一個優秀的大人了……」
A「以前的事就別提了。再說,生病時照顧我的人是老媽吧?」
B「今天的酒喝起來格外可口哪。」
A「不就是平常的廉價酒。」
姑且不論平時,有些話在特別時刻更是不可省略
一定有很多人不懂前面的會話哪裡出問題吧?確實如此。對話內容其實並沒有特別值得商榷的地方。甚至可以說,這段對話讓人感覺到父子之間的溫馨情感。
平時的對話像這樣倒是無所謂。但是,在特別的時刻或會話例中與父親對酌深談的時候,不妨來一個「正面的撫慰」吧?
何謂正面的撫慰?
每個人都有「想獲得別人認同」的需求。而正面的撫慰就可以滿足這種需求,能夠傳達「我非常認同你」的訊息。聽起來似乎很難,其實重點就在於「向對方說出溫馨的話語」。
所謂的撫慰,用白話說來就是「安撫」「安慰」的意思。當我們在鼓勵他人的時候,總是會輕柔地撫摸對方的背部。同樣的,用溫暖的話語安撫對方的心理,這種「心靈的肌膚接觸」就是所謂的正面的撫慰。
四種【正面的撫慰】
【正面的撫慰】有四大要素:
- 《讚賞》稱讚對方。
- 《善意》傳達你對對方抱持善意的事實。
- 《肯定》表示自己的意見和對方的說法相同,表示贊同。
- 《存在價值》傳達「因為有你陪在身邊」或「拜你所賜」,認同對方存在的價值。
若想長期維持親密的人際關係,隨時傳達這四項訊息是必要的。即使無法一直這麼做,偶爾也要要刻意試著去傳達這四項要素。對你的朋友、情人、丈夫或妻子、父母、兄弟姊妹……。
正面的撫慰會形成一種循環,經常主動傳達正面的撫慰的人,對方多半也都會回以正面的撫慰。這種作法將有助於維持愉快的人際關係。所以,我們最好主動傳達「正面的撫慰」訊息。如果你很在意對方完全不肯誇讚自己,不妨先主動誇讚對方吧?
讓人不悅的言辭要適可而止
有時候即使想傳達正面的撫慰的訊息,也會因為害羞而說不出口,甚至反而說出嚴苛的話。以上述的會話為例:
A「不就是平常的廉價酒。」
這種程度的令人不快的話語倒還好,然而────
A「以前的事就別提了。再說,生病時照顧我的人是老媽吧?」
這樣的發言內容會成為負面的撫慰。也就是說,變成了「我不認同你」的訊息。這將會使對方感到沮喪,甚至傷害到對方。
說話的一方並非有意指責對方,只是認為這樣應該已經把自己的感謝傳達給對方了。可是,聽者卻無法冷靜地接受這樣的說辭。
對方甚至會產生質疑,心想:「原來在你心中我是這樣的啊……」有時這種情緒的些微誤差,會造成關係的破裂。雖說因為彼此親近才會口不擇言,偶爾不妨還是傳達一些正面的撫慰訊息。如此一來,就算對方的心靈曾受到傷害,還是可以快速復原。
想到好的一面,就明確地說出口!
日本的落語(類似中國的單口相聲)中有所謂的「轉換橋段」。爛醉而歸的丈夫對老婆極盡貶損之能,最後還要求老婆三更半夜出去幫他買下酒菜。之後,丈夫若有所感地說:「雖然嘴巴上罵『妳這個醜八怪給我滾出去』,心裡其實對妳很過意不去,很想向妳道歉:『像妳這樣的人配我實在太可惜了。我真的會遭天譴的。』但還是忍不住說出難聽的話來……。咦?原來妳還沒有出門啊!」
於是做老婆的一邊喜孜孜地笑著,一邊出門買菜去了。丈夫則因為被老婆聽到了真心話而驚慌失措。同時卻也慶幸這段話被老婆聽到了。優質的會話例:
A兒子「爸,你醉了嗎?」
B父親「能跟你這樣面對面小酌,讓我覺得好快樂啊。」
A「我也很高興有機會跟爸爸小酌兩杯。」(明確地傳達《善意》)
B「工作怎麼樣了?會不會很辛苦?」
A「從小就看爸爸努力工作的樣子長大,所以還難不倒我。」(明確地傳達《讚賞》的話語)
B「你小時候身體很差,我們照顧得很辛苦。看你現在已經長大成一個優秀的大人了……」
A「現在我能這麼健康有活力,真是多虧爸媽的照顧。」(雖然有點害羞,但是還是要說出認同對方的《存在價值》的「多虧您的照顧」之類的話)
B「今天的酒喝起來格外可口哪。」
A「嗯,確實很好喝。」(同時要儘量加上許多同意對方意見的說辭)
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