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疫情持續升溫，高鐵也做出相對應的防疫措施，台灣高鐵公司宣布，即日起至各縣市實施三級警戒期間，凡旅客購票後已領取實體車票（含便利商店紙票）者，乘車日於三級警戒期間內，不限搭乘區間，因故不及於期限內辦理退票，均可自票面乘車日起一年內，持實體車票至高鐵各車站窗口辦理退票，免收手續費；此外，旅客購買去回程車票，其中單程乘車日期如非三級警戒期間內，仍可同時攜帶去、回程車票，至車站窗口辦理退票，高鐵公司將一併免收去回程退票手續費。
高鐵公司提醒旅客，以「T Express」行動購票App或高鐵網路訂票系統訂位付款者，若因故取消行程，請盡速於退票期限內（即列車出發前 30 分鐘前），直接於線上辦理退票及退款，亦免收手續費。回數、定期票依其使用須知規定辦理退票者，亦得免收退票手續費。若透過高鐵合作之便利商店購票旅客，亦可就近至便利商店辦理退票，雖可免收高鐵退票手續費，惟須依照各便利商店業者規定，支付便利商店服務費。
此外，高鐵公司也提醒購買：高鐵假期、交通聯票、活動套票等旅遊產品的旅客，行程日期於三級警戒期間內，請至遲於出發前一日洽原購買通路辦理退票；飯店聯票、國旅聯票若已領取實體高鐵車票者，則需優先辦理退票後，再依原購買通路之規定，辦理相關退費。
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第三級警戒區域防疫指引（台北市、新北市 5/15 – 5/28）：
- 外出時全程佩戴口罩
- 避免不必要移動、活動或集會
- 停止室内 5 人、室外 10 人以上的家庭聚會(同住者不計)和社交聚會
- 自我健康監測(有症狀應就醫)
- 營業場所及洽公機關：落實人流管制,戴口罩，保持社交距離
- 職場及工作處所:遵守企業持續營運指引之防疫規定，落實個人及工作場所衛生管理,啟動企業持續營運因應措施(如異地、遠距辦公彈性時間上班)
- 餐飲場所：應遵守實聯制、社交距離、隔板並採梅花座等防疫措施,無法落實則採外帶
- 婚、喪禮應落實實聯制、社交距離並加強清消，精簡公祭規模、禮廳人數分級
- 公共場域、大眾運輸加強清消
文、江宏倫
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