COVID-19／秒查鄰近快篩販售藥局與庫存！「找找快篩試劑」LINE 聊天機器人助百萬民眾解決防疫需求

「你知道哪裡還有快篩嗎？」近期成為民眾生活的常見對話。雖然目前已開放快篩試劑實名制，但到了藥局撲空，或找不到銷售藥局的狀況仍時有所聞。對此，資深程式設計師陳葵懋利用 AI 技術在 1 天內快速打造「找找快篩試劑」LINE 聊天機器人，民眾只要搜尋Line ID「@054ehalj」加入「找找快篩試劑」，即可快速掌握附近藥局快篩試劑庫存，解決防疫時期的燃眉之急。

AI 社群技術專家、微軟最有價值專家（Microsoft Most Valuable Professional）資深程式設計師陳葵懋，近期以微軟 Azure AI 為核心快速打造「找找快篩試劑」LINE 聊天機器人，事實上早在 2020 年疫情爆發期間，陳葵懋就開發出引起熱烈討論的「敗口罩」LINE 聊天機器人，讓民眾可以快速找到發送實名制口罩的藥局，吸引上百萬人使用。

當疫情再度緊張之際，陳葵懋善用當時研發「敗口罩」的成功經驗，為了讓民眾能快速找到快篩試劑購買相關資訊，在 1 天內讓「找找快篩試劑」LINE聊天機器人快速上線，上線後使用者數量快速攀升，目前好友數已經突破百萬。

陳葵懋指出，從之前的「敗口罩」到現在的「找找快篩試劑」，因為一開始就是以非營利且快速便民為出發點，皆架構在微軟 Azure 的雲端環境，以 LINE 聊天機器人讓民眾更便於使用。選擇開發 LINE 聊天機器人，主要考量 LINE 在台普及率高，操作門檻低，可省下 UI 設計的時間，專注於資料串接。

據了解，雲端環境讓這款上百萬人使用的機器人，同時具有高延展性、低延遲性、及創造最佳使用者體驗等優勢。 同時，「找找快篩試劑」聊天機器人搭載微軟 Azure AI 認知服務中的「問題解答」（Question Answering）服務，使用者可以透過分享 GPS 位置，得知附近藥局的快篩試劑即時庫存；而考量到民眾為了保有隱私，無法在 LINE 上分享 GPS 位置，「找找快篩試劑」也提供使用者以文字輸入地址或路名找藥局的功能。 

「找找快篩試劑」聊天機器人除了接收到地址外，也常收到對於快篩查詢系統的抱怨、使用方式詢問等多元問題，因此陳葵懋決定使用Azure AI認知服務中的「自然語言理解」（LUIS）服務，透過AI語意與意圖的識別，除了可解決因為每個人的表達方式不同，無法根據事先擬定的問題清單進行統一處理的問題，還可快速區分出該段文字屬於地址查詢、抱怨、或者是其他問題的詢問，進一步決定要提供藥局資訊、使用方式或者是安撫性資訊。 

陳葵懋指出，系統主要串接政府公用資料集，但有可能因為大量使用產生延遲或系統當機等問題，透過讓聊天機器人直接連結 Azure 資料庫，可利用現有資料庫快速回應詢問。不僅如此，透過快篩試劑的數據蒐集，後端可利用 Power BI 進行數據分析，協助未來在資源上的配送建議。 

文／孫珞軒、圖／雷思瑜

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