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根據英國媒體BBC報導指出，一名28歲的外籍情侶檔，娜塔莉．道森（Natalie Dawson）和澳洲男友皮克斯利（Rohan Pixley），兩人3月來台灣度假時，但當時疫情大爆發，兩人入境後被要求「居家檢疫」14天，被救護車載往其他地方隔離，他們痛苦地表示，這裡條件真的太差了，簡直就像在監獄一樣。對此，指揮中心陳時中回應：「台灣絕對沒有虧待他們。」
根據了解，兩人是3月初時準備前往澳洲，途中選擇在花蓮短暫停留，結果隨著疫情爆發，決定取消澳洲的行程，但依照台灣政府規定，他們必須要進行14天的居家疫檢。
道森的母親韋佛向BBC表示，道森原本向衛生單位表示，他們願意在原本居住的飯店內進行隔離，但過沒多久，就被救護車帶往「未知地點」隔離。
情侶檔控訴說，隔離的地方就像監獄一樣，不僅被鎖在裡面出不去，一天內幫他們送三次食物，但品質很差，份量也很少，房間很髒，沒有熱水也沒辦法洗衣服，更形容像「監獄」一樣。外媒報導一出，引發網友熱議，難道隔離所環境真的如此糟？
花蓮縣衛生局長朱家祥則回應：「兩人14日入境台灣赴花蓮旅遊，在一間民宿住了幾天，18日回溯發現，被匡列為居家檢疫對象，原本民宿主人同意讓他們在民宿住到解隔離為止，但兩人雙手一攤喊『沒錢』，因此才將他們安排到規畫的居家隔離處所，不收住宿費，僅收取每天250元餐費，有專人送三餐、處理垃圾，縣府還提供居家關懷包，內有泡麵、餅乾、日用品等物資，兩人預計28日凌晨零時解除隔離，屆時一併結算收取餐費。」
朱家祥強調，該地點確實較偏遠，但「絕對有熱水」，2人從18日入住，後來陸續再有5人入住，連同這對情侶在內，從未收到類似抱怨。
對此，指揮中心也在稍早記者會也說明：「表示兩人是14號進到台灣，依照規定就是要居家檢疫，因為他們沒有錢可以住進旅館，所以就把他們安置到所以就把他們安置到花蓮政府安排的隔離所，一天是250元，只是15號剛入住的時候熱水器突然壞掉，但當時凌晨兩點很快就修好了。」指揮官陳時中更強調：「我們絕對沒有虧待他。」
外交部駁斥BBC報導內容
由於情侶的爭議事件，引發許多網友們不滿，紛紛到駐英國台北辦事處臉書上留言，因此對外交部稍晚也發出聲明表示，經外交部向花蓮縣政府查證結果，該BBC報導引述說法不符事實。外交部對此深表遺憾，並澄清說明如下：
一、經外交部向花蓮縣衛生局仔細查證，這對英國情侶曾表示沒有足夠金錢在原旅館隔離檢疫14天，才由花蓮縣政府衛生局安排入住檢疫中心，並非受到我方強制安排。該檢疫中心是由學校宿舍改建而成，設備雖不如旅館舒適，但絕非如報導所述「如同監獄般環境」，或是「遭到反鎖」等情。
二、檢疫中心每日收費新臺幣267元，包含住宿、每日餐飲，以及定時送餐與照顧。該名英國民眾入住時曾表示需「無麩質飲食」，但因涉及特殊的專有名詞，中心人員未及時瞭解，但隨即在她入住當天第三餐起，即均提供「無麩質飲食」。此外， 因兩人當日（18日）傍晚6點抵達後，至安頓完畢時已逾晚間10點，花蓮縣衛生局人員也赴便利商店自費購買牛奶、茶葉蛋等無麩質食物提供給她食用。
三、另該中心原安排與其男友分別入住備有衛浴設備的套房，無須與他人共用衛浴，但由於英國女性民眾入住的套房熱水設備故障，經反映後，已獲另安排設備更好的雅房入住。該中心也妥為規劃每位受隔離人員使用個別指定淋浴間，以確保隱私及舒適。媒體報導該中心無熱水一節，與實情有極大落差。
四、該名英國女性及其男友接受居家檢疫，在檢疫中心內部空間活動並未受限，但因隔離所需無法外出。她曾要求與其男友同宿，但她的要求完全不符合隔離檢疫的原則，該中心為避免造成疫情破口，因此未同意該請求。
五、外交部也慎重向英國駐台代表處查證，也獲告僅有該女性有無麩質的特殊飲食需求。
外交部指出，善待客人是臺灣舉世皆知的民族性格，對於國際知名媒體未經向我國政府相關機關查證，即報導悖離事實的內容，對臺灣國家聲譽造成傷害，深表遺憾。
文、圖／王芊淩
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