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很多主管都希望能用一句話，就能看出誰會跳槽，而誰能吃苦耐勞地留下來。畢竟員工離職對公司的管理階層來說，是一件頗為為難之事。台大醫院精神部醫師林煜軒在新書《職場冷暴力》裡，便介紹了一套「跳槽心理學」。
林煜軒先說了一個故事當例子：在春酒正酣的敬酒時間裡，資深的業務經理向平時在外奔走的南區業務同事們，介紹行銷處長所帶領前來敬酒的行銷處同仁。「各位！這些都是我們『行銷之神』的『奴隸』！」「乾杯！」
真不知是業務經理酒喝多了，口齒不清，把「徒弟」講成「奴隸」，還是酒後吐真言，但行銷處的同事們，都覺得業務經理說出了自己名為行銷之神「徒弟」，實為「奴隸」的心聲。
果然春酒後的一週內，「行銷之神」旗下的三位專案經理，都陸續遞出了辭呈。
錢，沒給到位；心，委屈了
閱人無數的「行銷之神」，當然知道員工離職的理由林林總總，但最真實的，其實只有兩條：「錢，沒給到位；心，委屈了」。只是處長想不透的是，自己掌管行銷處數十年，不僅經驗老到，他源源不絕的天才創意，還被業界公認為「行銷之神」。在他麾下的專案經理，縱然工作辛苦、委屈了點，但能受他親自指點、調教，這一點委屈的代價根本是物超所值。他的得意門生財務部副總，至今都還叫他「老師」，而且逢人就說當年是多麼幸運，能成為「行銷之神」的「學生」。
一週後的部門會議，「行銷之神」得意洋洋地告訴大家，這次新人招募，他想到了一個「妙招」。每位面試的新人，都要問他一個問題，「請問你人生中最累的一段日子是怎麼過的？」這樣的一句話，他相信就能篩選出「吃苦耐勞，肯拚肯做」的人才了。
散會後，同事們竊竊私語：「『行銷之神』的腦袋分明有洞。面試的時候，問人家最累的日子怎麼過，應徵者當然知道你在問什麼啊！難道會老老實實地跟你說，很累，當然會離職嗎？」「講求創意的行銷部門，怎麼和做工的一樣要求『吃苦耐勞，肯拚肯做』？」
跳槽心理學
很多主管都想像「行銷之神」一樣，希望用一句話，就能看出誰會跳槽，而誰能吃苦耐勞地留下來。畢竟員工離職對公司的管理階層來說，是一件頗為為難之事。
林煜軒表示，心理學家馬斯洛的「需求層次理論」，就是一個簡單的跳槽機率程度對照表。從基本需求到高層次的滿足，五個層次正好可以用《西遊記》裡的人物形象來說明。
最基本的「生理需求」，就是豬八戒最愛的吃喝拉撒睡。第二層的「安全需求」，就如武功平平的沙悟淨，尚能保住自身安全。第三層的白龍馬雖然只是唐三藏的坐騎，但當所有人從妖怪手中被解救出來後，總是不會忘記白龍馬，因為他也是團隊中重要的一分子，擁有「愛與歸屬感的需求」。
第四層的唐三藏，是眾人景仰的得道高僧，他擁有的是許多人正在追求的「尊重的需求」。而還沒被套上緊箍咒的孫悟空，七十二變讓他上天下海，隨心所欲，這是最高層次的「自我實現」。
如果「錢，沒給到位」，那麼，哪來生理、安全這種基本的需求，而「心，委屈了」，就代表團隊的情誼與歸屬感出現嚴重的警訊。如果這些低層次的需求都無法被滿足，那麼，當領完年終獎金，放了年假，有時間好好思考時，怎麼可能會不想換工作。
你是像劉備一樣可以幫助員工自我實現的老闆嗎？
林煜軒表示，如果你是領導高階人才的主管，諸葛亮的抉擇，絕對值得你仔細琢磨，「諸葛亮當年其實有機會加入曹操或是孫權的陣營，特別是當他為赤壁之戰到東吳遊說時，孫權的謀士勸他留下來效力比劉備更強大的孫權，諸葛亮卻道出了一句千古名言：『孫將軍可謂人主，然觀其度，能賢亮而不能盡亮，吾是以不留。』」
林煜軒解釋，這句名言的意思是孫權是一位好老闆，但頂多能對諸葛亮禮遇、尊重（能賢亮），而不能委以重任，讓他大顯身手（不能盡亮）。許多高階人才跳槽的心理其實和諸葛亮一樣，如果像孫權領導的東吳大企業只能「賢亮」，滿足「尊重的需求」，那麼，必然會跳槽到劉備經營的蜀漢小公司「盡亮」，以達成「自我實現」。
「幸福企業」是能夠滿足員工不斷成長、幸福需求的企業。你辛苦了一整天，但今天的工作讓你獲得了哪一種層次的滿足，這是看懂誰會跳槽再簡單不過的道理，但也是職場中千年不變的真理。
－摘自寶瓶文化出版《職場冷暴力》，林煜軒著
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文／林以璿 圖／許嘉真