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前(5)日媒體爆料，民眾林先生投訴，指他飲用亞培安素飲品長達3、4年，不料上週卻喝到一罐變質飲品，只喝了一口，感覺有臭酸味，立即將整罐倒出，才發現產品變質，有效期限為明年1月6日。而這並非單一個案，另有網友先前在網路上爆料：「買亞培新美力親護1水解蛋白給孩子喝，發現罐底有一片摳不掉的膠片」。亞培產品變質的問題，已經引發部分消費者與民眾的疑慮與擔憂，甚至有關心這個食安事件的民眾，針對亞培對整起變質事件的因應作法與態度提出5大質疑。
1.亞培在公開說明後才自爆其他5款商品也有問題，是否有隱瞞案情之嫌？
根據媒體報導，亞培在6日傍晚證實，台灣的安素原味鐵罐，批號83163 RA0，以及亞培原味安素、普寧勝、腎補納、管灌安素、健力體和愛美力HN等鐵罐產品等產品，有質地一致性問題，目前已進行審查。
有網友表示，依《台北市食品安全自治條例》規定，食品業者應主動收集客訴或產品變質事件，若判定為產品變質等不安全事件，應於24小時內主動告知當地衛生局，若確認業者未盡通報責任，可開罰10萬元以下罰鍰，且若經行政調查認定涉及食安疑慮，不排除請存放亞培原味安素產品倉庫所在的桃園市衛生局進行抽查，如調查發現有腐敗、變質產品，則可依《食安法》開罰6萬至2億元罰鍰。
該網友質疑亞培針對飲品質變事件，根本是想隱瞞案情，等遭民眾爆料後又想以「業者未盡通報責任」罰鍰10萬元，來換取「調查發現有腐敗、變質產品」開罰6萬至2億元罰鍰的懲處，分明是想大事化小。
2.在民眾爆料前，亞培自行發給各大通路公告，葡勝納因為運輸過程有問題，直至10月5日才陸續恢復供貨。
消費者孫先生質疑，依常理而言，國外進口的商品運輸有問題，國內應該還會有存貨，而一多個月的商品斷貨所造成的損失相信不是小數目，尤其是亞培為知名的國際大廠，相信運輸、倉儲都有標準作業程序，所以真的讓人質疑到底是運輸有問題，還是存貨有問題？抑或是利用運輸問題來掩蓋存貨問題？孫先生認為，在這個敏感時刻，亞培需要出面說清楚、講明白。
3.亞培外包裝在美國是利樂包但台灣是鐵罐裝 是否為其他各地的存貨？
有網友爆料，美國在20年前就已經改包裝了，而台灣的內容成分也跟美國的不一樣(本網查證有可能是因為各國法規不同導致)，但該名網友自稱在美國喝亞培沒有問題，但喝國內的亞培飲品時則有腹瀉的問題，而其他網友也反應說：「爸爸喝的時候以為沒有搖動才有沉澱」、「去年買小安素也有結塊，業務人員更換後還是同樣的問題，最後回答要喝之前要瘋狂搖個3-5分鐘就沒了！」，網友懷疑國內進口的商品有可能是其他國家生產品的存貨。
4.亞培幼兒恩美力和亞培兒童奶粉 經典系列是陸製美國包裝？為何由不同國家製造？
在2008年大陸發生三鹿毒奶粉風暴時，有網友因為醫療體系的朋友說，亞培經典是大陸製造在美國包裝，所以不敢買經典的，而亞培小安素由於是高蛋白，不適合小朋友飲用過量。而據亞培內部人士表示，1~5號的經典奶粉的產地因年齡層不同；1號由西班牙進口；2號從愛爾蘭進口；3號從丹麥進口；4號從紐西蘭進口；SP從荷蘭進口。
網友認為，這個2008年的消息或許解釋了亞培非陸製奶粉的問題，但也間接證實亞培為國際知名大廠，從世界各國配送及倉儲都應有標準作業流程，因此讓人對於前面所提的第2和第3個問題更加質疑。
5.亞培產品有問題，客訴處理不佳，亞培視消費者為何物？
有網友在2016年3月底，擔心家中新生兒有過敏的問題，選用了亞培新美力親護1水解蛋白給孩子，在喝到第2罐時，罐底有一片摳不掉的膠片。客訴後，問了產品問題和孩子的狀況，約早上去民眾處觀看狀況，溝通後問要換新的還是退費？質疑民眾隔太多天才反應，令民眾不滿，所幸孩子排便、排尿皆正常，只是常常放屁而且很臭並無大礙。
網友認為，這樣的處理方式讓人覺得覺得無言，根本沒有考慮換新的民眾還敢喝嗎？此外，該客訴的民眾是4/2 購買，4/3 開啟，4/9 發現異狀後，忙亂一陣之後，4/13 反映給美商亞培台灣分公司。公司4/15日派員處理，反過來質疑民眾隔太多天才反應，作法讓人難以接受。
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文/黃聖筑 圖/許嘉真