放大字體
縮小字體
藥師公會古博仁前理事長，在藥師們的群組內寫下一段話：
藥師應有自己的社會責任，如果我們自己定位是發口罩、賣口罩，那就是沒有價值的，藥師應該幫忙教育民眾，正確的防疫觀念，具有安定民心功能。
當我們付出，讓政府民眾更肯定藥師的社會價值。
這次防疫，全世界從來沒有用過卡記名，發放口罩，台灣做了滿成功，當然社區健保藥局在發揮了最大的功用。
理事長短短幾句話，卻是道破上千位藥師們這一個月多月來的委屈….
一間藥局成社會縮影
星期天的早上，小小間的藥局內擠滿人潮，只見丘藥師一個人忙得暈頭轉向，一下幫客人插健保卡，一下要收錢，一下要接詢問電話，隨時還有客人要諮詢處方箋，而這樣的場景是許多社區藥局的縮影。
明明大大「口罩已售完」五個字掛在門口了，卻不時有客人走進藥局問：「還有沒有口罩。」藥師耐心回答今天的份發完了，依舊有客人不死心說：「我不相信。」這下藥師已經不是清點、分裝口罩帶來的身體疲憊，而是心裡疲倦，黃藥師說：「通常到下午都會變得很厭世。」
大一點的藥局也許有2-3位藥師，再加上幾位工作同仁，但也有一人藥師的藥局要頂起大大小小的工作，從包含每天清點數量、分裝口罩、到銷售都自己來。忙完口罩後還有既有的工作，包含販售藥品、處方箋等。
加上民眾防疫做得好生病的人減少，有的藥局成藥、處方箋販售量反而下降，結果多做營收反減少3成，苦哈哈硬撐的大有人在。
藥師忙的焦頭爛額偶爾還要承受民眾情緒，有藥師交還健保卡時發生失誤，民眾竟怒氣沖沖返回藥局，不斷破口大罵還逼藥師「下跪磕頭」，種種心理、經濟考量下，近期確實有不少藥師選擇退出健保藥局。
少數人不理性方式對待藥師，打擊藥師們的士氣，實名制下唯一的好處，就是讓民眾更認識藥局。黃彥儒藥師樂觀的說：「其實實名制還是很大的益處，很多民眾都不知道家裡附近有哪些社區藥局，這下為了買口罩大家都認識你，也因為口罩政策下拉近和民眾的距離。」每個星期都到你藥局領口罩，久了也慢慢熟悉起來。
藥師們宛如防疫線上「教育班長」
販售口罩的同時，民眾不知不覺也會詢問很多問題，像是口罩能不能噴酒精？酒精要怎麼消毒？這時藥師是憑最專業的正確知識，來教導民眾防疫概念，甚至不免對民眾撈叨幾句要「勤洗手」。在記者眼中這群藥師，更像是防疫線上的「教育班長」。
微笑藥局廖偉呈藥師則說：「藥師對於實名制反應很兩極，但要看每個藥師的心態，如果你做出你的價值，也是得到很多民眾正面回饋。」哪怕是民眾一句謝謝，或是一個微笑，都讓他們有熱情繼續下去，也有不少民眾看他們辛苦，還會主動送水果、飲料。
口罩政策下的暖心故事
但也因為發放口罩，藥師們說更能看透人心，桃園某藥局就曾發生一名媽媽好不容易排了1小時才領到口罩，但領完口罩才到隔壁買個水果，口罩竟然不翼而飛，沿路都找過不知道是否被偷走。心急如焚她擔心，公司規定沒戴口罩就不能上班，他只好跑回藥局說：「口罩不見了，我要報警。」藥師看她如此苦惱，就把自己當週兩個口罩的額度，轉送給了這名媽媽。
藥師讓出自己的口罩故事在各地都出現過，看到民眾要到醫院沒口罩，或是真的有急需，藥師們都在偷偷幫忙，但廖偉呈藥師說他看過更感人的是，可能前面一個民眾領到口罩了，結果他後面的人沒領到，但前面領到人願意將口罩讓給後面更需要的人，在這樣情況，能懂得「分享」、「互助」更是重要。
一個口罩實名制，雖然運作過程中有許多不便和困擾，藥師卻也見看見全民防疫的期間，民眾具有同理心幫助人，這是在很多國家少見的。
藥師袍下堅定防疫之心
藥師們在第一線的口罩戰場上，打贏了前半段，更是在防疫期間上補足不足的缺口，再苦再累頂多和同事碎念幾句後，繼續埋頭苦幹，不論陰天雨天晴天，拉開藥局鐵門繼續為民眾服務，白色藥師袍下的他們，展現出最敬業精神。
下回到藥局領口罩時，別領到口罩後走了，記得和這群默默英雄們，說聲謝謝。
文、圖／王芊淩
延伸閱讀