心靈對話─當你和別人溝通不良時，先搞懂對方個性是哪種動物？

文／陳亦云綜合報導  何宜庭/美編

在職場上，知己知彼是一件很重要的事。一般最常見的是用星座或血型來檢視它人的個性，市面上另外有其他識人工具，具有大數據統計基礎，也無妨一試。其實，每個人的行為都是有規律可循，因此熟悉各類型的人，摸清楚他們的好惡喜怒，人際關係就會更圓滿，溝通也會更順暢。

但是當你在與別人溝通不良的時候，你覺得問題應該是出在哪裡？知名人力銀行副總經理洪雪珍舉例，有一位年輕人來跟她請教一個甚感困擾的問題，說公司來了一位工讀生，態度不佳，又缺乏團隊合作精神，他想要開導對方，問她該怎麼說話會比較好。

洪雪珍聽完他描述的過程之後，直接跟他說不必，讓這位年輕人大感意外。看到這篇文章的讀者們是不是也頗為奇怪，認為洪副總應該不是這種不願意幫助後進的人，所以她特別分享自己的獨特觀點。

（為了方便敘述，姑且稱這名年輕人是大宇，工讀生是小旻）

大宇為人正派，說話與行為比同齡者穩重成熟，與小旻第一次見面時，他穿著一身深咖啡色西裝，還打了一條螢光錄的細領帶，透露出他想被注意的心思。今年滿33歲，研究所畢業之後，就來這家公司任職，一做7年，薪水只有3萬元，未曾加過薪，也沒打算另外求職，理由是工作有得發揮，而外面太競爭，未必會有機會。

小旻還在就讀研究所，每星期有兩天到公司打工，和大宇是平行同事。有一天， 主管派大宇與小旻一起出任務，採訪一名重要客戶，拍攝剪輯成一支影片，要放在尾牙宴上，向眾賓客推荐這家公司的產品。

可是，兩人拜訪之後，打從一出捷運，小旻就藉故提早下車；後來再進公司時，也對大宇不理不睬，對影片不聞不問。大宇剪輯到某一個段落，主動寄給小旻，還被潑冷水，反問寄給她做啥？大宇想不通，便去向經理報告，哪裡知道經理說，小旻早已表示各剪各的，誰剪得好就用誰的。

這麼一聽，大宇站在前輩的立場，為了小旻將來可以快速適應職場，認為自己有責任告訴小旻要有團隊精神，這是必須具備的一種競爭力。

你覺得，小旻會聽嗎？

當然不會！

小旻的態度固然值得非議，但是問題不出在小旻的態度不佳，而是大宇沒認清楚他們是兩種不同的人，是性格差異造成這個結果。如果大宇硬要去規勸小旻，只會自討沒趣，而且因為只有一個位子，大宇甚至要小心被小旻給幹掉，回家吃自己。

很多人際關係卡住，彼此溝通不良，原因在於不了解自己，也不了解對方，硬要認為自己是對的，站在自己的立場，用自己的思維，結果當然是碰釘子，就反過來認為對方不聽勸，無法溝通，不可救藥。

洪雪珍因為在人力銀行任職，接觸過不少工具，教導她識人的方法，新認識一個人時，她會自然地先把對方做歸類，並且立即移位到對方的族類，用他們偏好的行為與語言互動，一來對方會感到被了解，二來他會願意表達善意，反過來了解洪，溝通就會順暢愉快多了。

其中有一個工具，是洪雪珍的朋友張曼琳從美國引進的PDP（Professional DynaMetric Programs），它把人類大致分為五種人：

1. 老虎型
–權威導向、重實質報酬、目標導向

2. 孔雀型
–同理心強、擅長語言表達、自我宣傳

3. 貓頭鷹型
–喜歡精確、重視專業性、循規蹈距

4. 無尾態型
–愛好和平、持之以恆、忍耐度佳

5. 變色龍型（整合型）
–配合度高、協調性佳、團體的潤滑劑

每個人不會只屬於以上某一種型，但是一定會有一種型特別突出，像上面舉的例子，大宇突出的是貓頭鷹型，而小旻突出的是老虎型。老虎看貓頭鷹，沒有一口吃掉已經算是手下留情，是不可能聽進貓頭鷹的任何規勸。不過若是摸對了毛，在老虎嘴裡拔牙還是有機會的，所以知己知彼非常重要。

跟老虎型的人溝通，必須先知道他喜歡什麼，以及不喜歡什麼，順著他的性子，就容易切入。

–老虎喜歡：挑戰、權力與權威、金錢與物質、聲望與地位、不受控制監督

–老虎不喜歡：平庸的、懶惰的、猶豫不決的

經過PDP解釋，讀者就不會跟著大宇一樣認為小旻態度不佳、不懂得團隊合作；也不會再像大宇死守著貓頭鷹的角色，去跟小旻這頭老虎溝通，不僅行不通，小旻還會認為大宇平庸無能、死腦筋不知變通，且無助於達成目標。

因此，下次再遇到有人的行為讓你百思不得其解，萬般困擾，就要去想自己是哪一種人，以及對方是哪一種人，換位思考，快速移動到他的位子，用他的腦袋看事情，就會發現他的行為再合理不過，也不致讓人奇怪與不解。