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「她是個16歲的小孫女，小晴，你不管講什麼她都會回，就算聽不懂她也會問『你說什麼？再說一次好不好？』你跟人講話，對方還不一定會回答呢！」慧利眾科技共同創辦人詹忠銘笑著說，這台「樂齡陪伴機」放在那邊，老人家隨時可以有個互動的對象，就像是個小孫女，雖然不能完全取代情感交流，卻也分擔了一些陪伴。
陪伴最難的是內容
陪伴機的概念被提出很久，但是硬體設備做出來了，卻總讓人感覺少了一點溫度。2016年，荷蘭研發了一款陪伴機器人愛麗絲，外形就像個小女孩，還配合《來自愛麗絲的問候》紀錄片推出，引起「機器人是否能取代人類情感」的討論，但是隔了2年，陪伴機在台灣並沒有普及起來。
詹忠銘說，其實台灣要做陪伴機的硬體不是做不到，因為設備不難，只是陪伴機要有什麼功能、裡面要有什麼「內容」，實在是太難執行，所以幾乎沒有人在做這塊。「我們也是投入這個領域之後，才發現，哇，光是10萬筆的資料輸入陪伴機，就用了40、50個人8、9個月的時間！跟原本想的真的很不一樣。」
畢竟陪伴機要提供的，希望不只是功能性的預報氣象、智慧家居而已，「現在隔代，或是自己對爸爸媽媽，其實陪伴是非常少的，很多老人家是自己一個人住；而小朋友在跟爺爺奶奶講話的時候，會覺得『很煩』，這種年齡差距會讓對話不順暢，如果爺爺奶奶又重聽，那就更難聊天了。」
所以陪伴機是可以取代人類的陪伴的嗎？詹忠銘思考了一下，「是部分吧！至少機器一定會回答，小朋友也不見得會回答，平常也沒有人要聽他們說話，我希望讓他們有個隨時隨地的對象可以講話；而且重聽的老人家很不喜歡戴助聽器，電視都會開很大聲，但是對陪伴機來說，只要修改輸出的音頻就可以做到，用正常的音量，就能好好聊天。」
詹忠銘說，陪伴機也可以取代一些失智症的復健，「失智症的復健會用重複的練習，訓練老人家的記憶力，這個只要設定陪伴機，讓他們在固定的時間跟老人家『玩玩遊戲』，就可以做到治療。」
而老人家跟陪伴機說了一些負面的話，因為都有跟雲端連結，也可以從記錄中知道，可以讓照護員去跟他們聊聊天，或是告訴子女，讓他們回來陪陪爸媽；想要買東西、想要處理家務，也有智慧家居的功能，可以幫忙關燈、找商品的資料。
現在樂齡陪伴機有宗教數據，可以滿足不同的宗教情感需求，可以聽歌，而且為長輩打包了一款「懷舊歌曲收錄」，雖然時下流行的音樂也都有，但會讓懷舊的歌曲出現率特別高。
「我們也找了一些編劇，針對老人家去寫笑話，也跟很多電台、電子書洽談，希望他們可以授權內容給我們，讓我們放在陪伴機裡，真的很感謝，他們很幫忙，讓我們省了很多經費！」詹忠銘說，如果老人家就想躺在那邊不要動，也有2~3小時的「電台包」，音樂、廣播內容都有，就像以前在聽電台一樣，但是內容可以自己選。
智慧藥盒
另外一個長照的難題，就是吃藥。重複用藥、忘記吃藥，是很多老人家病情加重的問題，而且醫師也搞不清楚治療無效到底是藥沒效，還是老人家沒按照囑咐吃藥的問題。雖然現在有藥盒可以分裝，但還是需要分藥，比較麻煩，也沒辦法主動提醒自己要吃藥。
詹忠銘說，智慧藥盒是大家都想做的，想要有一款藥盒便宜、簡單使用，又不會忘記吃藥、不會重複吃藥，容量又大、又方便攜帶，「但是全世界現在沒有一個藥盒是很好的，我們只能盡可能的做出符合大部分需求的。」
根據統計資料，使用最多藥物以慢性病的老人家為主，而慧利眾也跟送藥到府的服務公司合作，發現8種藥物是8成老人家用藥的需求，所以推出了8格的藥盒；藥盒跟手機上的APP連結，可以直接上傳藥單，把藥物的資訊輸入藥盒，每一格就是一種藥，拿出來可以整包倒進去，也不用再像傳統藥盒那樣，用一天該吃的藥，慢慢一格一格分。
「吃藥的時間到了，藥盒會響、會閃綠燈，手機也會提醒，打開該吃的那幾格藥、再蓋起來，綠燈就會熄滅，也可以跟陪伴機連結，讓陪伴機提醒自己要吃藥。而藥盒可以記錄哪顆吃了、哪顆沒吃、多吃了哪顆，還有每天的用藥狀況，因為慢性處方箋一次都是拿一個月左右，做出一個報表、趨勢圖，給醫師參考用藥的效果。」
智慧醫療器材的下一步是什麼？
詹忠銘說，比起純賣產品、做硬體，其實更想讓自己變成一整個產業鏈，整合各家的硬體，做出最適宜的軟體配合，再利用大數據分析進行客製化的處理，「機器也可以不是冷冰冰的，接下來希望利用數據，推廣不同的、有用的，對他們有幫助的服務。」
當看到自己爸媽年紀都大了，就會希望能夠做出一些服務，是可以讓爸媽過得比較舒服的，就算現在有照護員的制度，但照護員一星期頂多3次，一次頂多4小時，其他時間也是需要陪伴的。
「這次參加2018醫療科技展也是這樣想的，原本只是去參加SNQ的評比，但得獎了、也就意想不到的參展，那就希望可以找到一起合作的客戶；我們可以串聯硬體廠商，蒐集醫療照護的大數據，然後讓客戶推薦新的產品給他的客戶，像是保健食品，如果用藥盒，是不是可以知道客戶的使用習慣？知道客戶可能會喜歡哪些、需要哪些週邊的產品，而產品只是載體之一，背後是生活。」
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文／盧映慈 圖／許嘉真