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台灣過去經歷了不少天災人禍，近年又發生八仙塵爆、普悠瑪翻覆、南方澳斷橋等大型災難，讓無數家庭破滅、無辜民眾喪命，在這些生死的關鍵時刻，一定都會看到一群身穿制服的身影，他們全程待命，隨時準備好要跟死神拔河，準備將傷患的生命，從死神手上搶回來，他們就是緊急救護員。
在如此高壓工作的環境下，我們卻發現了一個小小的身影，她出入災難意外現場，而且不讓鬚眉
曾在新北市消防局擔任線上救護指導員的張雅茹，在 108 年完成了 260 件的指導 CPR 案件、成功讓 48 人恢復生命跡象，得到全國雙料冠軍，更獲得內政部頒發年度救護金質獎，若換算下來，平均每週都從死神手上救回 1 人。
專訪當天，看到她正襟危坐的準備專訪，這才知道張雅茹擔任救護人員 10 年，雖然每天都會接觸不同的民眾，但是是第一次接受媒體專訪。
張雅茹回憶起，當初考上消防員後，因為個性的關係，比較喜歡在外面跑，所以剛下單位就是在外勤單位，但中間有一段時間轉調到內勤，擔任線上指導救護員，一晃眼就 7 年過去。
但張雅茹表示，「這次獲得年度金質獎，只是剛好運氣好而已，大家急救的件數上都差不多，只是這一年，剛好我接手的比較多而已」。
怕失業！誤打誤撞進入救護這一行
張雅茹指出，最初會進入消防員這一個行業，算是誤打誤撞，當時謀職的公司，老闆慢慢把重心外移到中國大陸，心想遲早公司也會關掉，面對大環境的不景氣，深怕會突然失業，便開始萌生轉職的念頭。
當時想說最穩定的還是公務員，所以就去報考公務員，加上那個時候是消防跟員警最好考，但家人排斥警職，所以就挑了消防的選項。
受訓的時候，其實也沒有對救護產生興趣，反而是對繩結與垂降比較有興趣，原以為會進入特搜的行列，但受到救護教官的影響，讓她覺得其實不管做什麼都一樣，就是「以身作則」，把自己的本分做好就對了。
也因為受到教官的影響，不知不覺開始慢慢走到救護的領域，但張雅茹也表示，「很慶幸選擇救護這條路，我覺得就這一塊，對於女生才走的長遠，因為畢竟我們的體力，跟男生比起來還是有差的。」
至於遇到生死離別，會不會因此陷入情緒之中？
張雅茹說：「我其實對這個東西，可能我本來就覺得說，人本來就是會生老病死，如果可以沒有痛苦的離開這個世界的話，是一種福氣，但對這一塊其實比較沒有那麼執著」
學長姐或受訓單位的老師，其實都會特別交代，遇到生死離別時要小心處理，尤其是跟患者家屬的溝通，雖然救護當下都是憑藉著想幫助患者的心。但不是每一個家屬都能理解，甚至會質疑當下為什麼會做這樣的急救措施，也容易因而產生誤會，也有救護人員因此遭病人家屬提告。
但她強調，「要盡力做好你可以做的事情，因為當下如果不做的話，之後就是會後悔」，平常透過扎實的訓練，讓急救內化變成直覺反應，如果到現場才開始想該做什麼，動作就已經慢了，千萬不要讓自己事後有那種好像有東西沒做好的感覺，這種內疚感會讓你很難受。
對於張雅茹而言，能親自幫助患者，對她來說更有成就感
為了救人還被對方家屬提告，一定會讓不少救護員感到灰心？我們問起如何看待救護工作時，張雅茹不以為意的表示，這並不會影響到她對於救護工作的熱情。
當初其實轉調內勤，並不是不喜歡外勤工作，主要是因為小孩還小，為了照顧小孩方便才轉調內勤，現在小孩上國小了，認為可以多一點自己的時間了，所以申請回到外勤工作。
除了本身個性很喜歡在外面跑，也因為在外勤工作時，每一次出勤都能直接看到患者狀況，第一時間就能夠幫助患者。這種感受是在內勤工作感受不到的成就感。
但她也指出，內外勤有不同的困難之處，以內勤來說，自己剛接第一通電話的時候，也是超級緊張，因為看不到畫面，只能透過電話詢問現場的狀況，所以跟外勤能看到現場狀況，是完全不一樣的。
至於如何變得專業？她也坦言就只有靠熟能生巧，但這個熟不是單純就一直接電話，而是有遇到不會的、不懂的，不論是問醫師、問護理師就是要問到懂。
在工作中保持熱忱，我覺得這是一個很難，但是是很重要的一件事
不論是救災或是救護，都是相對高壓、高風險的工作，除了要輪值班、沒有固定休息時間，只要有事就必須出勤，而每一次出勤也都可能造成自身的危險，但我們卻沒有在張雅茹身上，感受到她有任何一絲的職業倦怠，就好像她天生就是要當救護員一樣。
對此，張雅茹表示，「我覺得這是我最慶幸的，我對於消防這一塊的熱忱還沒有退，還是保持當初進消防的時候的那種感覺，就是想要做好這份工作的那種感覺」
當然我覺得你要做這份工作，你要有一點點傻氣，才可以一直保持這個熱情，至於自己心境上有沒有什麼改變，我覺得就是讓自己的技術越來越純熟而已，心境則是希望能一直保有這樣的熱忱。
「沒有時間陪伴家人小孩」，張雅茹：真的會有點遺憾
張雅茹也跟我們分享，其實她老公也是一名消防員，對於要當消防員的眷屬，實在是很不容易的一件事，不論是男生或女生，以她自己來說，如果遇到颱風需要停休、或是遇到身體不舒服，但老公就是不會在身邊。
「其實也會感受到一點情緒，會覺得為什麼我老公對我跟工作來說，還是工作比較重要的感覺」
連我自己是做這個行業的，我有時候都還是會感覺到這種情緒，更何況是一般人，如果另一半只是正常上下班的人，他們會更不能諒解，但在這份工作中，也只能互相體諒，而且因為老公是資深同行（消防年資 18 年），所以有時反而能給她工作上的意見。
但對於陪伴小孩的部分也坦言：「其實真的是有點遺憾」，雖然小孩現在還不太懂，在班上也以爸媽是消防員為傲，但上下班的時間不固定，所以沒有辦法有太多的時間陪伴。
加入消防員行列，必須有吃苦耐勞的精神
其實消防人力現在相當吃緊，對於基層人員來說，當然會希望有越來越多人加入，尤其這是一個「能幫助人又有薪水拿的工作」，算是一個兩全的工作。
但是以實際狀況的話，張雅茹表示，「如果真的要加入的話，你真的要有吃苦耐勞的精神，我們這一行比你想像中的辛苦很多，如果你好不容易考試考過了，受訓過了，但撐不到一年就因為太辛苦就退了，這樣不是很可惜嗎？」
其實消防員或多或少，都會有內分泌失調，狂冒痘痘或是其他身體狀況，所以為了適應這樣的工作型態，張雅茹說秘訣就只有，「放假的時候，就是盡量早睡早起；上班能休息的時候，就是盡量休息」
至於自己的話，算是非常幸運，因為屬於倒下去，就可以馬上睡著的類型，但如果你是沒那麼好睡著的，那真的很辛苦，因為即使再累，但只要一出勤就要保持很專注。
外界對於警消人員常以偉大的字眼來形容，張雅茹則表示，其實我覺得我們的工作沒有那麼偉大，我們是服務業，這樣想就好了，因為我們其實真的就是服務大眾！
經歷：99 年 2 月入職於二重消防分隊一般隊員；99 年 9 月至慈福分隊擔任專救隊員；102年 1 月至二重分隊一般隊員；102年 6 月至三重中隊一般隊員；102 年 12 月進入指揮中心擔任 TP 派遣員；109 年 1 月至鷺江消防分隊一般隊員至今。
文／江宏倫、王芊淩、圖／視覺設計師 何宜庭
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