科技始於人性 臺安用健檢新技術讓世界看見台灣

2018-11-16T10:12:48+00:002018-11-17|頭條, 最新文章, 熱門推薦, 健康新知, 健康檢查|

走進臺安醫院門口,入口處便是一座小小的基督像,沿著中、日、英三國語言的指示牌走過長長的走廊繞道醫院的側邊,一整面玻璃牆隔開了醫院與臺安健檢中心,再往裡邊走,褐色金屬光澤的裝潢主視覺,營造出中心宛如「太空站」、別具科技感的氛圍。

別以為這個充滿「未來感」的臺安健檢中心,是醫院新創立的單位,它可是台灣最早一批開始致力於「健檢」的先驅。「臺安醫院過去是由外籍的醫師擔任院長,因此在當時便引進了許多領先台灣本土的醫療觀念,」健檢中心經理王怡芬表示。

回顧臺安健檢中心的歷史,民國80年便投入臺安預防保健部門的王怡芬回憶道,「那時臺安就已經有『健康檢查』的概念,相較於國內民國90年以後才興起的健檢文化,臺安其實早就領先了同業10年。」

王怡芬指著中心的一角,表示那個時候的健康檢查,只不過是一個6坪左右的健檢站,隨著時間推移,才慢慢擴展成今天這樣容納10個科別駐診、一年服務3萬3前人次的大型健檢中心。

「80年剛開始做健檢時,我們一天大概只做10個人的健檢;到了民國90年,場地慢慢擴到了30、40坪的半獨立空間,那時候雖然有專門的護理人員在做抽血等基礎檢查,但是如果需要照X光、胃鏡,都還要跑到專門的科室進行。」

一直到民國96年,健檢站決定落實分流,慢慢將所有的檢查項目彙整在一起,臺安的健檢中心正式成立。

「臺安一直很注重預防醫學的概念,也在這一領域不斷領先創新,」像是在10年前,大家熟悉的還只是16切、64切的斷層掃描,但臺安當時就已經擁有128切的電腦斷層掃描儀。這20幾年來,臺安持續用積極的態度,讓人們看見其耕耘預防醫學的遠見與恆心。

國際化的醫療服務

走進臺安健檢中心,便會發現穿梭在診間的客戶們,竟然有不少都是外籍人士,護理師、醫師也都能以熟練的外語,與外籍客戶交流。

「這是由於過去有外籍院長的帶領,臺安格外重視醫療的國際化」,醫療技術部主任陳宜菁便自豪地表示,中文跟英語只是基本能力,臺安的每個科室裡,一定會有能夠熟練用日語溝通的醫師,甚至連院內的指示、醫療衛教APP,都有中、日、英三國語言,方便外籍人士就診。

「其實,不只是看診的醫生,臺安包括健檢中心的櫃檯人員、衛教師,都有具備多國語言能力的人才,讓外籍人士在就診、健檢時,沒有溝通障礙。」

如此深耕國際市場,臺安獲得了相當多國籍上的醫療肯定。包括通過了美國JCI評鑑,並且是台灣唯一獲得日本健檢醫院認證的健檢中心,同時是美國、澳洲、加拿大移民、留學體檢的指定醫院。

這樣國際化的中心,也讓臺安成了外商公司最喜歡的健檢中心,王怡芬指出,除了個別來健檢的散客,外商企業的公司健檢人次,估計都佔了每年中心總服務人數的3到4成。

FRID系統讓做健檢不再兵荒馬亂

想要做到國際化並不容易,臺安除了不斷提升醫療品質,同時也嘗試著如何優化健檢的流程,並成為台灣第一家將FRID系統運用到健檢流程、貫徹「零」用紙的機構。

王怡芬拿起了一隻由健檢櫃檯提供的手機,說明到,「每個要開始健檢的客戶都會在報到後取得一隻手機,手機上的FRID在識別身分後,會顯示你今天需要健檢的所有項目,並展示做項目的順序以及地圖。」系統會計算每個項目的等候人數,為客戶排出最有效率的檢查順序。

同時,護理人員也可以透過系統追蹤客戶的位置,「這就避免了傳統健檢中心如果客戶『迷路』了,健檢師就要在健檢中心一個診間一個診間找人的麻煩。」

而且,傳統的健檢中,客戶都需要隨身攜帶紙本文件,既不環保又容易遺失、錯漏。而使用FRID系統,客戶只需要打開手機二維碼,健檢數據就可以馬上錄入手機。醫護人員也可以手動調整系統,為需要的客戶調整檢查順序,或是「呼叫」某位客戶趕緊到特定診間做檢查。

「總而言之,FRID在手,所有流程都變得簡單好懂,系統做好分流,最大程度避免了大家在診間『塞車』的問題,等候的時間少了,體驗自然就好了,」這一切使用先進系統的流程優化方式,似乎也呼應了健檢中心在氛圍上打造的「科技感」訴求。

不斷更新健檢器材 保持領先實力

臺安是全台第一家提供「磁振造影健康檢查」服務的醫院,已經推廣MRI高階醫學影像健檢長達25年。王怡芬介紹,磁振造影MRI是一種「無」輻射線檢查,利用人體中許許多多的水分子,其中的氫原子經由高磁場的作用,發射細微的無線電,經由電腦偵測及勾勒出的3D影像,來檢查人體器官。

為了持續保持領先,今年5月,臺安引進了全台第一臺美國奇異GE Signa Pioneer 3.0 Tesla Excite HDx (高規格 3T全身型全景磁振造影),「有些人會因為檢查時引發幽閉恐懼,或是覺得噪音過大,」不過,新的掃描儀擁有業界大孔徑 70 公分及掃描噪音僅69分貝等特點,讓受檢者不再因儀器空間壓迫及噪音造成緊張。

另外,為了讓受檢者的身體負擔,臺安今年5月同時引進了一台降低82%輻射量的GE Revolution CT 16公分全景偵測器,「我們為的就是讓健檢者用最低的健康成本,享受最先進的電腦斷層診斷,」王怡芬指出。

做好健檢還不夠 臺安要打造的是「大健康鏈」

用健檢把關客戶身體狀況,用醫療積極治療疾病,但臺安想要做的,可不僅僅是這些。協助轉診、安排就醫都只是基本的,王怡芬透露,臺安打算以更積極的姿態,守護人們的健康。「健檢、治療都還是屬於比較被動的方式,我們想要用一些主動出擊的反式,讓人們的身心更健康。」

雖然說健康檢查已經屬於走在疾病前面的「預防醫學」,但是臺安認為,還可以做得更多,因此開設了「新起點健康樂活」的課程,教授客戶如何用正確的方式養生、運動,「用健康的方式生活,勝過不斷追蹤自己的身體到底有沒有毛病。」目前,起點健康樂活課程包含了生活計畫、體重管理、戒菸等項目。

除了這種假日的樂活課程,臺安還特別強調個人體格以及肌耐力訓練。為了把健康帶進大家日常的生活,還特別在醫院設立了一個健身房,希望善盡醫院促進健康的指責,帶動小巨蛋這一帶上班族的運動習慣。

「健身房的效果比我們想像的還要好,」王怡芬指出,現在不少附近的上班族,都會趁午休的時候來這裡運動,達到每天需要的運動目標。「我們另外設有體能測量的站點,客戶可以透過登階、體脂肪測試,即時瞭解自己的運動效果,如果有不清楚的地方,健身房也隨時安排了專人可以進行諮詢。

用精準醫療打造國際市場

臺安健檢中心相信,健檢最核心的價值在於後端的健康管理,因此針對衛福部公告的國人死因排行疾病,都做了加強的宣導,希望讓客戶盡可能遠離這些危險因子。

而說到健檢中心的未來,王怡芬以及陳宜菁都一致同意是客製化的「精準醫療」。「雖然現在網上資訊很多,但其實大家對於該做什麼健康檢查,並不是特別有概念,而且,每個人需要的健檢內容,本來就會因為各方面條件的不同而有異,因此臺安會由健檢師在與客戶商量後,協助制定專屬的健檢套餐。」

另外,臺安健檢又一次領先台灣大部分健檢中心,率先引進了目前最夯的基因檢測資源,提供客戶多元的健康管理方向。

目前,臺安正積極與保險業者形成跨界聯盟,為保險公司的高端客戶提供健檢。而這些保險公司並不限於台灣,「目前台灣的健檢還是全球領先的,透過外國的保險公司,有望可以帶來不少非台灣的健檢客戶,」臺安放眼全球的眼光,也正呼應了它這數十年來國際化的定位,期望利用健檢,讓世界看到台灣。

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文/林以璿 圖/許嘉真

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