《職場心理學》如何跟「職場媽寶」同事相處?

我們知道過度依賴父母的人會被稱為「媽寶」,不過台大醫院精神醫師林煜軒在新書《職場冷暴力》裡,提到了還有一種「職場媽寶」,這種依賴型人格的同事,什麼事都無法自己作主,總是等著上司、SOP來幫自己做決定,跟這種同事相處起來,總會感到綁手綁腳。

「如果今天長官請假,依賴型人格的員工可能不能做,也不會做任何事情,」林煜軒提到,古典精神分析認為依賴型人格是因為在需要哺乳的口腔期缺乏滿足,造成他們日後的生命歷程更傾向依附在能提供充足「奶水」的地方,小至主管、公司,大至黨國的奶水,而對於餵養他們奶水的主管和組織,依賴型人格的員工不僅言聽計從,還會幫主管與組織「造神」。

「以自己的學校、公司為榮,並沒有什麼不對,」但是林煜軒指出,依賴型人格的員工會衍生出一種千錯萬錯,長官、公司絕對不會有錯的病態情結,心理學稱為「幼稚的理想化」(primitive idealization)。在幼稚理想化的驅使下,天下無不是的長官,而且公司部門裡即使再怎麼有問題,他們死也不會離開,因為他們是永遠無法斷奶的巨嬰。

巨嬰的分離焦慮

在依賴型員工的眼裡,只要任何脫離這個理想化軌跡的人,都是有問題的。在他們眼中,「非我族類,其心必異」,所以也才會離開目前的組織。他們對離職的同事帶著一種歧視,甚至是仇視的心理。「他怎麼做不到兩個月,就『陣亡』了?真是一群爛草莓!」在被公司馴化的腦袋裡,他們認定離職是因為無法面對挑戰,卻永遠看不到部門裡弊端叢生的危機。

依賴型人格的深層恐懼

依賴型人格常見的工作態度僵化,他們最害怕的兩件事,一是自己的表現與眾不同,二是他所依附的主管、公司、大環境否定了他的認真、負責,那簡直是否定了他一輩子存在的價值了。

某種程度上,「中年危機」也是依賴型人格常見的問題。為什麼努力了大半輩子,還會被自己的主管和公司否定呢?因為我們已經悄悄來到一個公司比員工短命的無情年代了!曾經是全球百大企業的柯達、諾基亞,在產業快速變遷的洪流下,早已破產、被併購,而現今前十大跨國企業,如蘋果電腦、臉書、Google,它們在15年前都還只是個不起眼的小公司。

「我相信依賴型人格這種過去最適合鐵飯碗的『公務員性格』,但在未來的十年,將是職場中最難生存的物種,也會是產生『中年危機』最大的來源,」林煜軒指出。

與依賴型人格者的相處之道:大家開會共同決定

30年前的一位台北市長,在他的傳記裡,透露自己在公家機關裡走跳一輩子的祕訣:面對所有的大風大浪,原則很簡單,不到20個字。「有法依法,無法循例;無法無例,則開會共同決定。」林煜軒表示,這就是打通依賴型人格死腦筋的心法。

「白話點說,就是先依法行政,翻出可以遵循的法條,讓他們配合,」林煜軒提到,「依法行政」是依賴型人格同事的專長。找不到法條,那就找先前有沒有類似的做法,如果找不到類似的案例,那就把大家一起拖下水,就是多開幾次會,凝聚共識,一起決定。

依賴型人格者他們的核心是害怕與眾不同、害怕改變,所以你先拿出法條和慣例講相同的部分,然後再開會共同決定怎麼處理不一樣的,他們的接收度會提高。只要大家同意了,他們的抗拒反而就成為「不一樣」了,這麼害怕變成不一樣的他們,自然而然,就會跟著大家一起做。

只懂SOP的死腦筋員工 無法成為好的領導者

「SOP確實是個好的制度,但就我的企業界經驗,一份工作中需要常常遵守的SOP如果超過3項以上,而且逐漸僵化,那麼,這些SOP就是繁文縟節了,」林煜軒表示,據說美國曾在甲午戰爭爆發前夕,派情報員探查看看中、日兩國誰會打贏。情報員不到一個星期,就回來斬釘截鐵地說:「這次戰爭,日本必勝!」

情報員說他到中國的北洋軍艦上,看到每發射一發大砲,中國海軍官兵就爭先恐後地把剛洗好的衣褲,拿到熱烘烘的砲管上,當作烘衣機,完全毫無紀律可言,但到了日本的軍艦上,一位正在指揮行軍的班長突然被召回離開,沒有下達立正暫停的口令,每位日本兵也就沒停下來,繼續踢正步向前走,並且一個接著一個地跳下海去。情報員因此斷定,日本這樣守紀律,絕對會大勝中國,「雖然日本會贏中國,但這樣只懂得服從命令的日軍,還贏不了我們美國。」

這則稗官野史裡的日本軍可能有點荒謬,但這也點出了一位真正懂得遵守SOP的員工,不是像那只知道遵守命令的日本士兵,而是懂得規則中的規則。一個能了解公司組織「營運政策」(policy)的人,才是真正的經理人。

-摘自寶瓶文化出版《職場冷暴力》,林煜軒著

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