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搭電梯來到4樓，出了門口，往左、往右看，長廊左右的檢查室都一目了然。國泰健康管理中心雖然每年的健檢人次來到8萬人，但設計良好的動線，讓每個客戶都在不擁擠、寧靜、像家一樣的氛圍中做檢查，而後續追蹤營養門診也來到3700多人、創下新高，總經理陳崇佑說，「我們用有溫度的服務，讓大家懂得追蹤自己的健康。」
有溫度的服務比硬體重要
從國泰人壽轉戰健康管理的陳崇佑，進來國泰健管中心半年多，對健康管理的未來發展，有著醫療知識的掌握，但又能以「一般人」的想法，貼近消費者的需求，讓服務不只有品質，更多了溫度。
「檢查前我們都會覺得自己是健康的，但進了醫院就會開始緊張，有些人還會有所謂的『白袍性高血壓』，看到穿白袍的人就緊張、血壓就飆高。所以我們在2011年率先打造『病檢分離』，讓檢查不等於治病，減低大家的焦慮感。」陳崇佑說。
更有趣的是，為了降低「白袍性高血壓」，讓做檢查就像回到家一樣，國泰還有自己的紫色套裝制服，除了醫師之外，健管師、營養師都是穿制服，讓白袍出現的頻率不要這麼高。陳崇佑說，硬體設備是容易複製的，但「有溫度的服務才是know how，這塊我們肯定是用心經營、站在消費者這邊的。」
健檢不是單元劇，是連續劇
陳崇佑說，為了達成健檢的真諦，醫師、營養師、健管師是「三師一體」的概念，「客戶可能不知道自己需要什麼，但我們要從他過去的健檢資料中分析、創造需求，比如他這3年下來可能飯前血糖值都偏高、但還不到紅字，我們就可以建議他多做一個糖化血色素檢查，確認是不是有糖尿病的風險。」
而國泰健管中心除了把這些資料放在的雲端，讓健管師、醫師、營養師參考分析，也跟穿戴式裝置如GARMIN、Apple Watch結合，可以隨時追蹤客戶的身體健康。比如客戶有天天運動，健管師也可以適時稱讚、增加積極動力，而且讓客戶自己可以感受到身體的改變。
陳崇佑也笑說，很多人做完健檢、好像只是例行公事，看到有紅字一樣丟在旁邊，「但健檢不是單元劇，是連續劇！」所以後續的處理追蹤就很重要，這也是營養門診的開設初衷。
2012年開始推動營養門診、現在看診人次累積有1萬3000多人次，一年平均有2000多人次，「但今年已經破3700了，表示大家越來越接受。」陳崇佑說，以前一聽到營養師，就會想到「這也不能吃、那也不能吃」，其實營養師也可以給很具體的建議，比如體脂過高，除了內臟類之外，百頁豆腐、雞蛋豆腐這種多油的食物也要避免，其他的可以看自己的情況斟酌，是有彈性的。
「營養師不只是衛教的角色，像是我們有個營養師，跟客戶約定如果可以達到這次飲食控制、管理的目標，就陪他去跑全馬，42.195公里、對第一次挑戰的人來說很困難，但是客戶做到了，營養師也去跑了，對他們兩個來說都是里程碑。」陳崇佑說。
能達到三師一體的需求，也是因為國泰健管中心背後有自己的醫院體系的關係，來健管中心的醫師都是臨床上有實務經驗、教授級、主任級的，陳崇佑說，臨床有經驗的醫師，對於疾病的敏感度比較高，品質也可以把關。
健檢客製化除了人的因素，還有事、時、地
國泰健管目前有4家中心，分別在敦南、台北內湖、新竹、台南，敦南的個人健檢大約占了4成，內湖、新竹因為臨近內科、竹科等科學園區，主力還是放在公司客戶，但整體來說是攻中高族群，卻也有5000元的基礎套餐。
陳崇佑說，這些差異化的健檢數據，是健康的人的數據，比起醫院那些確診是病患的數據，更能看出一個地區、工作或是時間對身體健康的影響，效益更大。「例如比較冷的天氣時，我們有推出特別針對心血管的檢查，而過年期間大家比較會大魚大肉，就推薦減脂方案，都是要回到消費者的需求和環境去思考。」
預防醫學部長陳皇光也說明，從預防醫學的角度來看，檢查不是價位越高越好，建議挑準確性高、成本效益高的檢查做，像是在癌症篩檢中，影像檢查就優於血液檢查。而另外像是企業健檢，不同產業別、同家公司不同部門，也有不同的健檢套餐項目，這些都是長期合作之後，可以量身打造的客製化。
而陳崇佑也發現，過去都會認為公司客戶給的預算都是固定的，沒有什麼變動或是彈性，但健管師有一套邏輯去幫客戶規劃今年要做的檢查，團體客戶也可以建議他們自費加檢符合個人需求的項目，通常客戶都很願意加檢，所以可以從團體客戶中創造個人健檢的價值、對雙方來說效益都是高的。
談到健康管理的下一步，陳崇佑說，「接下來會希望可以從壽險的角度切入，保險公司都希望客戶健健康康，客戶也希望自己健健康康，但保險公司沒有積極去讓客戶保持健康，如果能跟健康管理合作，同時讓保險公司、客戶、健管中心、社會都獲益，達到四贏的局面。」
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文／盧映慈 圖／許嘉真